【博骏传媒专访】联邦高登：没有服务才是最好的服务

“我们开拓市场主要依靠三方面的核心优势。首先，依靠我们高品质、多样化的产品体系;其次，我们针对终端店面开业之后采取的整体运营扶持模式;第三，2016年我们推出了加盟送奔驰的营销策略。”在联邦高登工作10余年的销售总监杨林平还为我们透露了联邦高登在其他方面的特色优势。

联邦高登销售总监 杨林平

一、保障盈利的经销商扶持模式

联邦高登提倡一个核心观点就是不乱开店，因为开店之后要保证经销商的投资有价值。只有经销商有盈利能力，才能为消费者提供更多高质量的产品和更具内涵的服务，从而形成良好的口碑，在当地市场实现品牌传播。

基于这一理念，联邦高登开新店，或者开辟新市场一直秉持行之有效的落地扶持体系。这个体系包括以下几个方面 ：首先、针对专卖店门店设计高标准、严要求。因为专卖店是品牌的第一张脸，消费者最先接触到品牌，一般是通过专卖店。因此，在店面上就需要高标准严要求，以保证店面对消费者有足够的吸引力，进店之后能给消费者亲近感和好感，甚至认可企业的设计以文化理念，这才算成功。

其次、全面提升店面从业人员的基础素质。在联邦高登，所有终端店面的营运人员，包括前端导购、设计师等都需要培训认证，最后拿到由公司总部颁发的从业证书才能上岗。

第三、建立专门的 6S 帮扶团队。6S 具体指店面形象管理、人员管理、制度管理、品牌落地管理、行销管理、服务体系管理。联邦高登针对一些具备条件的店面进行重点帮扶，派遣 6S 团队入驻一段时间，从基础管理、人员管理、制度管理、流程管理，从销售管理、促销管理、售后服务管理等方面全方位，多角度的对经销商进行综合指导，最终使店面能高效运转。

二、把传统渠道做到极致

杨林平认为，联邦高登最有优势的渠道是传统零售渠道。他表示 ：“我们联邦高登的店面数量相对来讲不像其他同类品牌那么多，但我们每一个专卖店落地都落得很扎实。现在电商被炒得很热，但是家居作为一个大件，属于耐用消费品，和每个人日常的家庭生活，身体健康息息相关，消费者享受到不仅仅是产品，而是一种家居体验。“所见既所得”，这个过程还是需要依靠传统渠道来完成的”。

“电商的弱点就是体验感差，我们定制家具做电商，除了价格有优势之外，在品质这一块如何能够让消费者放心是一个很重要的课题。我们这些传统制造业企业，在面对电商的时候，可以把电商作为一个有效的推广方式。但企业也不能忽视线下实体店的内功，只有线下实体店规模、品牌及服务做好了，线上才能获得真正有效的生命力。”杨林平说到。

杨林平表示，联邦高登致力于在传统渠道上提供优质、高效、高标准的服务。希望服务能够成为联邦高登的核心竞争力，也希望消费者良好的口碑能成为联邦高登成长、发展的巨大推动力。

三、没有服务才是最好的服务

联邦高登对服务有几个自己的理解 ：

1)没有服务就是最好的服务

什么叫没有服务就是最好服务?可以理解为，产品售后没有任何问题，顾客不需要服务。所以，“没有服务”就要求厂家的产品品质十分过硬。联邦高登坚持把所有的工作放在工厂做完，把所有的问题放在前端解决，避免产品出厂后出现问题。

2)了解消费者的真实需求

提供服务应该着眼于消费者的实际需要，而不是企业自己闭门造车。“什么样的服务才是消费者迫切需要的?举一个例子，比如说华南地区都有回南天，所以每年春季一到回南天的时候，我们专卖店就会给老客户上门送防潮剂，装到衣柜里面，防止衣物发霉、变味。这个我觉得就是立足于消费者的实际需要，用足心思所提供的服务”，杨林平说到。

3)提供超水准的安装服务

刚才前面也提到，联邦高登所有的岗位都需要认证，针对现场安装，联邦高登设置了一个岗位叫做施工监理。施工监理的工作标准一定会比业主更高，如果哪个地方安装师傅没有做好，哪个地方可以做得更好，不用客人提，施工监理就会主动跟安装师傅沟通，坚持为客户提供超水准的安装服务。

四、做好迎接未来的准备

1)完善渠道布局

杨林平表示，未来我们会加大对新开店扶持力度，给予较好政策倾斜，扩大联邦高登的营销网络，包括在经济发达县城，包括一些经济较好的镇上，增设店面。

2)完善生产智造体系

另外，我们还将会继续完善智能化制造体系，持续升级数据化、信息化的管控体系。

3)建立大数据客户系统

针对客户的服务管理，我们将使用云技术，建立大数据客户系统。把全国各地楼盘、效果图，包括已经在联邦高登产生购买的客户信息全部导入到大数据库里，这样为未来我们快速联动全国提供了基础。

未来，定制家居行业竞争将更为激烈，届时强者越强，弱者更弱。只有做好了迎接未来的准备，才能更为从容的应对不断变化的市场，才能赢得最后的胜利。

(文/王勇顺)