目前随着市场环境的变化，消费者的需求也悄然发生了变化。在刚过去的双十一购物狂欢节的数据中可以看出，持续平稳的优质服务增加了消费者关注度和品牌黏性。超级舒适的购物体验使得今年的双十一开售仅2个小时，线上订单量就比平时增长了10倍，其背后是众多商家不断优化服务的结果。

消费习惯的变化让家居行业的交易过程从之前购买的是单品类商品，到如今变换为多品类；从前之前的专注产品，到如今也对服务过程的体验要求越来越高。作为定制家居上市企业归母净利润增长率最高、财报前三季度总营收达33.22亿的志邦家居，其亮眼的成绩最离不开的就是极致服务。

管家式安装服务 跑出终端服务“加速度”

志邦家居专属《管家式安装服务》，其最核心的岗位之一就是安装管家了。客户在店面签订合同后订单正式进入“安装管家”服务环节，从订单受理预约、配送安装、进度汇报、问题沟通、跟进解决等都由“安装管家”主动服务做到一户跟踪到底。让客户的志邦旅程每一环节都感受到主动贴心，并享受有品位的生活状态，同时还直接解决了终端门店的售后之忧，释放了销售人员的精力，有效降低30%门店管理精力，让门店专注新客获取。

精准洞察客户需求 重新定义“安装售服”

安装售服是服务链环节的最末端，涉及环节多，缺少交付过程管理，最容易影响客户满意度。志邦家居精准的洞察到了客户的需求点，通过绩效升级，将执行人员岗位绩效与KPI考核、PK机制相结合，树立标杆，促进团队竞争，增强团队凝聚力；全员以客户满意为目标，转变工作思维，增强工作责任感，降低交付差错，提高人均效能。将服务主动前置，充分调动了安装售服人员的主观能动性，打造出极致服务体验口碑反促流量，不断提升客户价值。

当前消费场景下服务是重要环节，志邦家居的优质服务与无忧售后在定制家居企业中形成了独有的核心竞争优势。

“微笑行动”再出发 轻松捕获C端之心

每年志邦家居的“微笑行动”都会在年底时期温暖启动，专业客户团队正式出发，历时1个月覆盖全国千城万家，为广大志邦家居用户新年焕新家。

志邦家居用户至上的服务态度让微笑行动成为每年用户的期待，并且获得了众多好评和夸赞，“谢谢你们，我们老年人处理这些、太难了，你们的到来解决了我的燃眉之急！”、“太感谢了，简直和我刚住进来的时候一样舒服。”、“来啦！今年来的早一些呀，每年就等着你们来呢。”“微笑行动”风雨无阻，每年定期扬帆起航收割了一波又一波消费者的心，真正帮助消费者乐享更好的家居生活。

所谓良禽择木而栖，对于加盟商而言，专注契合时代创新服务的志邦家居一定是最佳合作伙伴。

2021年城市志邦旗舰店招募计划，将在整个12月份进入最后第三阶段，首站12月15日亮相西南地区云南大理、华西地区河南开封！12月16日安徽合肥公司总部和12月17日广州、大庆站！在家居建材行业“金九银十”之际，志邦家居诚邀意向经销商莅临会议现场，共探行业定制之道，真切感受诚意满满的加盟政策，以亲身体验开启一段共赢之旅！