无定制，不家居。泛家居圈的行业壁垒正逐渐被打破：家装、单品集体跨界定制赛道，而定制品牌也在积极地融合共生。

从定制衣柜到全屋定制到整家定制，诗尼曼包头店经销商林总用18年时间紧随诗尼曼的战略决策，并在家居行业迭代发展的过程中，融合门店基因探索出一条可行的整家定制道路。

2023年，包头店整家定制的客单价保持在10~15万之间，远超家装或单品经营的平均值。

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

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十八年，两代人

长期主义造就了包头店的好成绩

诗尼曼包头店经销商林总，是学木工出身的。在定制家居出现在中国市场前，他一直为新房装修打制家具。2000年前后，随着家居消费需求的提升，林总成立了一间装修公司，并带领着近70人的团队在当地提供家装服务。

直到2005年，定制家居火爆全国。乘着行业东风，林总通过诗尼曼定制衣柜正式切入定制家居行业，实现了从木工到家装到定制的转型之路。“全屋定制出现以后，消费者很少再需要木工打制家具，基本都是以定制家具、现场安装为主。”

在一众定制品牌之中，诗尼曼产品的高颜值是吸引林总关注的契机。“2005年，国内特别流行衣帽间。通过网络调研，我看见了诗尼曼的一款衣帽间产品，是大玻璃推拉门的，特别好看。而且，诗尼曼一直在产品的颜色搭配、款式设计上颇具特色。”

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

代理诗尼曼成为了林总接触定制行业的起点，也是包头店开启长期主义战略的关键一步。在包头店实际运营的过程中，林总逐渐发现：“定制家居的难度要远超木工和家装行业。”定制产品对尺寸的容错率极低，甚至以毫米为计算单位，精细化要求高。“从家装行业转型定制家居，我们做好了长期奋斗的准备，也感谢公司期间帮助了我们很多。”

最初，为了解决定制难题，适应定制模式，林总花费了许多心思。“我会派遣门店人员到诗尼曼工厂进行深入学习，会努力熟悉下单软件的使用，更会积极参与公司组织的培训课程，大量学习包括基础装修、设计与新品、全案设计、整家定制、整装等方面的课程。”

林总认为定制家居的破局之道在于对细节的重视，从全案设计方案到产品安装落地，包头店一直在以匠心匠造服务客户。“现在，我们每一次到客户家中都会进行最少3次复尺。甚至，每一次复尺，我们都会拿着记号笔，一笔笔地标注清晰产品的尺寸与位置，确保整家定制的订单从下单到落地安装，不产生任何误差。”

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

林总的生活照

从2005年到2023年，包头店与诗尼曼已经携手走过了18年。而今，林总已经退居幕后，除了偶尔以超30年的行业资历，对接建材市场与联盟协会的相关业务，包头店的经营管理工作基本都已由他的女儿林童接班。

在林总长时间的耳濡目染之下，长期主义精神早已融合贯通到包头店的方方面面。而积极的文化氛围，更成为了包头店团队凝聚力打造的关键。包头店的员工粘性极强，销售人员、设计人员、安装人员，普遍工龄在6~10年。人人满腔热忱把诗尼曼的工作内容作为终身事业，并在不断的传承与发展之中，成就了包头店年年跃进的精彩答卷。

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

坚定整家定制方向

包头店融入门店基因强化经营优势

在经营诗尼曼包头店的过程中，林总曾经同时代理了一个木门品牌。而今，木门品牌已经成为了过去式，而诗尼曼整家定制则成为了包头店经营战略的重点方向。“木门作为单一性产品，已经逐渐被整家定制融合了。包头店只有往符合“门墙柜一体化”趋势的整家定制方向发展才有未来。”

相比木门单品，整家定制模式具备明显优势。对于门店而言，整家定制能有效提高客单价，并以“整家服务”吸引更多的家居消费者。而对于消费者而言，整家定制能实现全屋家具一家交付，在价格上享有打包优惠，且设计与落地的整体性强。同时，从设计到安装到售后，全流程只需要联系一个人，沟通更为便捷。

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

这些年来，诗尼曼包头店在发展整家定制模式的过程中，融合林总在木工与家装行业的实践经验，形成了一些独特的经营优势。

第一，标准化的服务流程。包头店的整家定制服务在前期上门考察时已经开始。从水电定位到整体布局规划；从颜色、风格搭配到全案设计方案落地；从基础硬装、安装到售后全过程一对一的交接、跟踪；高标准的整家服务，是包头店在激烈的市场竞争中得以立足的重要一步。

除了整家定制服务，对于部分在基础装修方面具有高要求的客户，包头店亦会提供特定的基础硬装服务，并且只以“整家定制”的服务收费，性价比高的同时，能让全案设计方案的落地效果达到近100%的还原。

第二，派遣设计师跟进现场施工情况。为了更好还原全案设计方案的落地效果及确保产品安装的准确性，包头店除了会指派专业的安装工人以外，还会派遣设计师到现场跟进施工情况。

在施工安装前，设计师会提前与客户沟通，讲解设计方案的每一个细节，包括基础硬装、后期软装等方面。而在安装过程中，如若发现产品的安装方法或者产品的结构状态不理想，设计师会现场及时提出解决、优化思路。

第三，重视水电设计对生活方式的还原。包头店一直热衷于水电设计研究，并通过多年的家装服务经验总结出水电设计对家居生活的重要性。“很多新房交付，水电位置都是固定的，但我们会根据客户的生活方式重新调整水电位置。”

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

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(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

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诗尼曼整家定制不只是装修一个空间，而是为居住在空间里的人打造一个舒服的家。“我们会思考如何让家变得更舒服、更便捷、更人性化，并通过调整水电位的布局，去贴合家居用户的生活方式。”

包头店对全案设计方案及落地效果的重视，在客户之间广受好评。“诗尼曼整家定制，除了前期需要确定需求，其他环节基本不需要客户操心，因此大家都很喜欢、信赖我们的模式。”而包头店独特的人性化服务，亦成为其打动家居用户下单的一大关键，是包头店传承至今的经营利器。

产品实力强，全案服务好

整家定制模式广受消费者喜爱

论产品实力，诗尼曼整家定制在行业中是数一数二的，包括板材的硬度与环保力、五金配件的质量与体验感等。“门店只需要尽力把诗尼曼的产品还原到客户的家居生活之中，便能达到超99%的满意度。”结合诗尼曼整家定制的产品实力，包头店以全案设计方案及安装落地效果为重要的工作方向。

包头店在客户下单前，会优先结合施工现场考虑产品的结构与安装方式，通过前期的精细化规划，有效提升产品的使用寿命。“我们门店有一个老客户，2012年定制了一个衣帽间，使用10年时间，没有产生任何问题，包括封边处理等细节效果至今依旧完好无缺。直到2022年，客户换新房，还委托我们的安装师傅把衣帽间拆下来，带到了新房重新安装使用。”

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

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在售后方面，诗尼曼总部及时、强大的售后保障也成功为包头店累积了好名气。“包头店很少有售后订单。但此前，我们有一个客户使用5年的柜子发生了变形，通过与公司的友好沟通，我们仅需要提供一张现场图片就完成了售后。”

订单的客诉情况少，客户间的满意度高。诗尼曼整家定制模式巧妙地帮助包头店引来无数的“回头客”。包头店有一个老客户，现在已经成为了门店的老朋友。从2005到2023年，经过他的推荐，促成了包头店超10套的全案订单。“从弟弟装修、到自己装修、到儿子装修、到朋友装修，他都会推荐诗尼曼，并亲力亲为地到门店一起看一起选。”

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

包头店为客户庆祝生日

诗尼曼整家定制，从产品品质、全案设计与交付、环保实力等方面均得到了客户积极的反馈。未来，包头店将围绕整家模式，持续打磨门店实力，并通过更多有效的营销动作吸引流量，全方位提高门店业绩，从而为诗尼曼整家定制输出更多的“包头店模式”。

(文章来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)