诗尼曼燕郊店经销商史淑玉曾经是某一线定制品牌的销售冠军。结缘诗尼曼是在一场营销活动之中，“那时候，辛董刚好在我们门店附近做总裁签售，印象非常深刻。作为品牌的信誉与象征，从辛董身上，我感受到了诗尼曼的魅力所在。”

“2014年，适逢回到燕郊创业，很多朋友向我推荐诗尼曼，结合诗尼曼在当地的市场销量与品牌影响力，我马上就预约了飞往广州的机票。”在亲自考察了诗尼曼的总部、智造基地及广州展会后，史淑玉第二天就签订了经销合同。

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

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全方位服务圈

助力燕郊店业绩杀出重围

从广州考察，第二天签订经销合同；到2023年，年初诞生新开第四家店的想法，50天内完成拆墙装修到落地开业。燕郊店对于想做的事情，一直奉行一个“快”字准则。

为什么在一个小城镇覆盖四家门店，史淑玉说“全都是为了更好地提供服务。”结合诗尼曼在当地的9年积累，品牌影响力深远，有较多老客户转介绍订单。但考虑到部分客户的分布比较远，虽然同在一个城镇，车程却将近半小时，通过新开门店能大大缩短门店的服务半径。

四家门店包围一个城镇，确保不同门店都能辐射到所在区域的客户群体，是燕郊店重要的扩展战略。对于客户群体而言，门店离家更近，自然到店、沟通、服务、售后等方面都更为便捷。对于门店而言，分区域管理，能针对性加强对所在区域客户群体的了解，并更深入地结合当地小区情况，赋能门店提升全案设计力。

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

在燕郊当地，单定制品牌最少就有40-50家，其中不乏一线定制品牌，市场竞争压力大，商家也很卷。燕郊店所在的建材城，周边品牌已经轮换了好几家，有的门店甚至撑不过2年时间。而诗尼曼在当地已经第9年了，燕郊店是如何在激烈的竞争中存活下去的？史淑玉一直认为服务最重要。

诗尼曼燕郊店以中高端客户群体为主，重视价值比，从不做拼低价的价格战。保持高水准的产品档次，结合具备优势的价格竞争力，通过好的服务带来物超所值的家居体验，是燕郊店遵循客户消费心理，促进门店签单的关键。

奉行客户为先的燕郊店，会全力满足客户的家居需求。“虽然燕郊店以全案订单为主，但偶尔的小订单我们也会接。”每拒绝一个小订单，损失的就是一位客户，而老客户才是燕郊店最宝贵的财富。

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

2014年至2023年，燕郊店已经累积了数百上千位老客户。比沟通、比态度、比服务，燕郊店在当地就是佼佼者。站在客户的角度满足需求，为客户提供相应的产品服务，并给出最真诚的价格，全方面增强信赖、打动客户......长期以往，燕郊店把每一位客户都转化为诗尼曼的忠实粉丝，并持续带来转介绍客户。

在燕郊店，客户与门店间形成了一个良性循环系统。“早在新店开业，我们就在有计划地养客户。”新客进店，乃至签下订单都只是一个开端，而燕郊店则把重心落实到后续跟进的每一个环节上，包括安装、售后、日常维护等持续把客户服务好、维护好。服务度成为燕郊店业绩回报值的重要“辅助线”。

用“服务”穿针引线

燕郊店串联起珍宝般的家居团队

门店团队，是燕郊店服务力的一大核心。从设计、销售、安装到“外联大脑”，团队相对成熟，助力燕郊店有序经营、提振业绩。

燕郊店的销售人员，人均“行业老销售”：不仅性格踏实沉稳，更具备家居行业的专业知识，能切实地帮助客户解决家的“疑难症状”。在日常生活之中，门店销售也会与客户处成朋友。“逢年过节或者有喜庆事，我们都会向客户送上诚挚的祝福和小心意。”

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

“在小城镇，客户间的朋友圈很狭窄，兜兜转转都是熟人，与客户保持好的关系，就是最大力度的宣传方式。”潜移默化之中，保持真诚，成为燕郊店团队的服务共性。

由于诗尼曼整家定制并不是一次性的销售服务，除了好的产品，做好安装服务和售后服务，也是打动客户下单的关键。而燕郊店拥有着一支广受客户喜爱的安装团队，以话少、活多，且全能、细致著称。

在安装落地的环节上，燕郊店从来不糊弄客户，现场安装遇到任何问题，会及时解决好。“及时处理各种问题、安装落地效果完美、装修后顺带收拾卫生、对客户做到有所交代......我对我们的团队没有提出过任何要求，但在9年实践过程中，他们早已养成了自己的标准规范。”

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初创阶段，燕郊店也曾经外雇工人安装，但只历时半年，外雇工人不守时、责任心不强等问题，迫使史淑玉下决心要培养自己的安装团队。“为了长期发展，有自己的安装团队很重要。”

而在门店活动方面，史淑玉常常会向公司“借高人”：从门店开业到明星助阵活动，燕郊店每年都会向公司点将到门店策划活动。“其实，第一次，我只是抱着试一试的心态进行的，没想到活动的效果远超预期。”

公司点将的营销活动与门店自己做活动是两个概念，“我经常会和关系好的经销商分析，门店投入的每场活动都不是白花钱的，公司的金牌老师专业、高效，能全面统筹活动，且过程中不会有所顾虑，能做到放开拳脚，并以结果为导向。”

行业竞争越激烈，团队打造越重要。知人善用，用“服务”穿针引线打造了一支“实力派”的家居团队，成为燕郊店在群雄角逐中获胜的“决胜武器”。

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

“共商共生”焕生机

燕郊店借力异业合作谋发展

燕郊店扎根当地9年时间，与周边商户都是“老朋友”。而互帮互助、共谋发展成为当地老商的共同情怀。燕郊店的异业合作以相互带订单为主，即通过连接商圈，相互介绍客户。“与其说是利益关系，我们的异业合作模式更显人情味，平等合作、有来有往，更能长久。”

对于异业合作，燕郊店有着高标准要求。“关于异业合作，我们一定要遵循约定，保证做好产品与服务，这既是对客户的负责，也是多方合作共赢的关键之举。”

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

燕郊店还尤其注重与装修公司的异业合作。“2023年，参与公司会议后，给我很大感触，北方地区的精装房较少，如果还不开始集中到装修公司，再过一年，可能门店就没有客户了。”

“在燕郊店，我要求每位员工都需要与服务客户的装修公司保持友好关系。”与其在外跑装修公司，燕郊店巧妙地将门店的战略重心放在客户选择的装修公司上。相比“攻下”大型装企，通过异业模式拉动与中小型装企的深层次合作，是燕郊店综合情况做出的正确选择。

回顾9年诗尼曼历程，如今史淑玉可谓感慨良多。“打心里说，家居行业确实很累，有时候也不想继续了，但我不坚持，员工怎么办？”作为老板，史淑玉早已把跟随门店9年时间的员工视为一家人，而对他们的责任心，一直促使着燕郊店的经营壮大。

(图片来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)

当然，更多的时候，史淑玉觉得自己在诗尼曼是很幸福的。“包括辛董和公司的人员，他们对我们经销商一直很关怀。疫情期间，公司会主动联系我，关心门店的经营情况，亦会询问是否有地方可以给与帮忙。”在那一刻，再多的困难，心里都会变得特别温暖。

“相知相伴·诗尼曼”，这并不是任何一家品牌都能做到的，而公司每一次义无反顾的支持，将会给燕郊店带来无限前行的持续动力。

(文章来源：诗尼曼整家定制公众号，侵删)