【博骏传媒专访】艾依格——直面跨界挑战，壮大定制行业

“当前我国定制行业已步入快速发展阶段，虽然市场份额还比较低，但同时意味着行业的发展空间巨大。整体来看，定制家具行业发展态势良好，更多企业跨界进入定制行业，将会带来资金、人才和创新，这对于提升行业市场占有率、促进行业竞争是非常有好处的。”谢旭意如是看待行业竞争。

谢旭意伴随着艾依格的一路成长，他见证了企业由小到大，定制家居行业从无到有的过程。因此，他对行业有着深刻的理解，对于企业发展也有着不同寻常的战略思维。

做全屋定制，单值可达 8、9 万

在谢旭意看来，国内衣柜行业整体已步入快速发展阶段。不过在与国际的对比中，我国定制家居在家居行业占比中还不到 20%，相较欧美的 70%，还有较大差距，但同时也表明了我国的定制家居行业还有巨大的成长空间。

问及行业发展的制约以及机遇问题，谢旭意给我们一个非常直白的回答。在他看来，唯一能制约行业发展的因素就是无利可图，就目前而言，定制家居行业整体利润率处在一个较高的水平，所以整体态势是良好的。“当前的定制产业是有利可图的，各个行业由于资本、人才的趋利性，更多人会往这个行业靠。在这过程中，它将为定制产业带来资金、人才和创新。”谢旭意谈到，“未来，所有定制企业将沿着横向组合、纵向发展的道路前进。产品品类更齐全，单值、容量变得更大，以往的平均单值在 2 万左右，做全屋定制可达 8、9 万。”

对于艾依格来说，很早就进行了这种多元化布局。由衣柜起步，当前公司已涉足橱柜领域，另外，吊灯、墙纸、地板、地砖亦有布局，发展体量已大大超乎外界的想象。按照企业的发展规划，艾依格将对全国范围进行专卖店布局，打造几家“超千平”的一站式购物基地。

近日，首批 3800 平米、5000 平米的专卖店即将营业。谢旭意描述到，“这种大型的专卖店将囊括所有家装类产品，不同于建材城模式，它是以户型为单位，装修好了的，以样板间的形式整体售卖。”按照这种发展模式和体量，谢旭意对艾依格的“百亿梦”充满着信心。

企业跨界促进行业发展

当前，全屋定制发展势头迅猛，引来了诸多外部资源的聚集，这种资源聚集的表象便是企业“跨界”。这种跨界存有多种形式，如成品跨定制、衣柜跨橱柜、橱柜跨衣柜等等，像艾依格便在近期跨界出去做了橱柜。

对于这种跨界，很多企业担心会加剧定制行业的竞争，对此，谢旭意则持开放态度。他认为：“跨界企业带来了资金，带来了人才，带来了创新，带来了不一样的想法，其实是促进行业发展，是好事。”在谢旭意的人生信条中，他喜欢直面竞争。按他的话说就是“喜欢打仗，习惯跟高手博弈。”

可以预见，随着趋势的深入，定制家居的市场占有率会越来越高，谢旭意认为，往后成品家居会走向没落，市场占有率也会降到百分之十几甚至更低，木工也会随着消失。

上市不是目的，“舒适”更重要

当前，定制行业发展势头良好，越来越多的跨界企业借机寻求上市。像索菲亚、好莱客、顶固、百得胜已经成功上市，还有一些品牌正在排队上市。对于定制家居企业扎堆寻求上市的现象，谢旭意认为，每个企业的需求不同，所以上市的急切程度也就不同，对于艾依格来说，没有上市的时间表。

采访中他一再强调了“舒适性”这个词 ：企业的舒适性、员工的舒适性。在他看来，企业上市并不是目的，只有企业发展感到舒适了，员工发展感到舒适了，这才是最重要的。“我们艾依格董事长张总的初衷就是想创立一个受人尊敬的品牌，创造一个受人尊敬的公司，这是出发点。因此，艾依格会一直舒适的地发展下去。”谢旭意说，“艾依格当前的流动资金充足，足以支撑我们的战略收购，所以我们的上市需求并不那么迫切。”

电商虽好，找到方法很重要

定制家居行业，企业互联网布局试水的很多，成功的很少。对于艾依格的触网布局谢旭意则显得颇为自豪。

据他透露，线上网站“艾家网”每年给艾依格带来的营收多达 7200 万。这得益于完善的电商布局和高效的营销策略，仅就艾家网，艾依格就组建了多达 40 余人的电商团队。在谢旭意看来，电商是符合定制行业发展的，只是每个企业在布局中必须找到适合自己的方法。

对于定制行业来说，首先就是要解决好服务的问题，涉及到量尺、设计、产品售后保障问题都要予以全盘考虑，在量尺、设计方面，艾依格也有着完美的解决方案，解决了消费者的担忧及需求。在谢旭意看来，正是这一系列的秘密武器，才成就了艾依格的今天。

在艾依格，消费者能得到“7 天无理由退货”的明确承诺，这在定制家居行业简直是无法想象的事情。另外，“我们跟中国人民保险公司合作，客户买我们产品时需要另付 888 元，艾依格帮客户承保，如有对产品不满意的，可以7天内无理由退换。”谢旭意向笔者解释到，“相对于产品的几万块钱，很多客户愿意多付888元成本。对于公司而言，虽然要承受退换，以及报废产品的风险，但在承保这块是盈利的。”这样，“承保措施”既解决了消费者的顾虑，也为企业开发了新的营利点，是一个双赢举措。

(文/邝晓卫)