【背景】：为全面总结和探讨衣柜行业发展态势，全国工商联家具装饰业商会于2012年11月3-4日在厦门帝元维多利亚酒店召开2012中国衣柜行业年会系列活动。届时，全国工商联相关领导、相关政府部门人士、业界专家学者、衣柜上下游知名企业，各大资讯媒体等人士出席。

在秉承一贯的思想交流宗旨的基础上，本届年会以“和谐共赢•智创未来“为主题。站在变革创新的新高度，审视产业发展的新环境，认识产业竞争格局，探索产业转型升级的方向。探寻幸福感超强的商业模式，为服务型制造业的发展奠定了健康稳定的基础。实现衣柜行业的稳步前行，继续实现不断超越，迎接未来更大的挑战!

在2012中国衣柜行业年会现场，中华衣柜网记者采访了诺维家衣柜营销总监曹晓清!

诺维家衣柜营销总监曹晓清与中华衣柜网记者合影

【中华衣柜网 记者】：中华衣柜网的网友大家好!我们现在所在的是中国衣柜行业年会的现场，我们非常荣幸的邀请到诺维家曹总接受我们的采访，曹总您好!

【诺维家衣柜 营销总监 曹晓清】：您好!

【中华衣柜网 记者】：今天，我们整个年会是以创新为主题 ，您对这一块是怎么理解的?

【诺维家衣柜 营销总监 曹晓清】：关于创新我觉得作为衣柜行业，我这边更多的是作为渠道创新，在渠道上我们如何出扩展，包括根据我们目前的整体经济形势，我们在对渠道的多元化、全方位的立体化的扩展。在产品上是更多的人性化，注重一些细节，在产品的创新上没有太多的空间可以挖，我们这边以后更注重的是渠道创新。

【中华衣柜网 记者】：您刚刚讲到产品这一块我们的竞争已经到了火热化的程度，更多的可能到最后是服务化的竞争，在服务这边我们是怎么规划的?

【诺维家衣柜 营销总监 曹晓清】：其实谈得服务这一块，我觉得我们是有一些东西可以说的，其实我们的服务分两块，一块就是对我们渠道的全流程服务，另一块我们直接对消费者，直接扎根在消费者这一块服务。对渠道的服务，我们今年做得比较多的比如：我们企业组合的活动组，包括一些督导培训，我们是作为一个战略层面的高度来作。对经销商整体的本身的服务能力进行一个大力的提升。其次，我们对消费者这一块也日益成熟，我们都投入大量的人力物力对它进行，比如，我们最基础的一个回访机制就是告知客户我们如何保养衣柜、如何使用衣柜、如何让衣柜使用的更耐久，包括平时的一些小细节，比如，包括如何避免甲醛的伤害或者环保，包括如何防尘，更人性化的使用空间这一块。受到回访我们这有三个回访机制，简称三回访，首先在我们产品安装后，我们就三天内有专门的工作人员进行回访，比如，安装质量如何，服务质量如何，对产品的安装效果满不满意这一块的回访，包括简单的告知如何保养、如何使用。其次，我们一个月还会进行回访，主要对使用效果的满意度，包括使用过程中有没有产生一些问题，这些小问题如何去解决，这是第二种回访。第三回访，我们就一周年还有一个回访，主要针对一年过程中对衣柜工程使用方面有没有什么地方不合适或者什么地方有跟进有改进。更多的是体现在服务上，有些小问题需不需要我们上门为他进行解决，如一些五金件的调节或者一些防尘、一些毛条是不是需要更换等等，我们就把这些服务做到很细节，这就是我们的服务，主要是这二块。

【中华衣柜网 记者】：您是做市场的，在招商这一块因为现在有很多企业遇到一些困难，包括工程单，您这边企业是怎么去规划的，包括招商这一块，对未来的期望是怎样的?

【诺维家衣柜 营销总监 曹晓清】：其实招商这一块，作为诺维家来讲，它不是一个很大的困难。其实我们现在更多的是着手在如何去选择跟我们比较合适的、理念比较相同，如何共同发展就是一个强强联合，如不是张三李四来了我都会给你，因为企业发展到一定的阶段需要良性的发展，或者说，在渠道优化这方面去做更多的工作，因为品牌发展到一定的时候它必须要有更多更优秀的人参与进来，这个品牌对会走的更快更高，在这一块我也没有说出定一个什么目标，一定要如何如何一定要达到多少家多少家，而是要有更多更优秀更好的合作伙伴，我们来一起做这个事，来把这个事做大，所以，在一些渠道上我们还是一种循序渐进，更多的是我们自己如何出有效的合作提前，把我们现有的经销商平台打造好。今年我们的口号是不放弃不抛弃，我们整个经销商团体，我是全面帮扶、全面提升、全面的打造，其次，到2013年我们就做一个渠道疏理，我通过一年的时间还有一部分在这次理念中跟不上或者思想完全跟不上步伐的我可能还是要做调整，这就是我们在渠道这一块最近的做法跟想法。

【中华衣柜网 记者】：非常感谢曹总接受我们的采访，也希望他能够在招商方面越做越好，谢谢曹总。

【诺维家衣柜 营销总监 曹晓清】：谢谢!