索菲亚钱晔：销量等于流量X转化率X客单价

在2016年的双十一，索菲亚家居以2.40亿元的成交额摘得全屋定制行业桂冠。这几年行业都在探索电商、O2O、新零售，索菲亚在双十一成绩更出色，其中得益于什么？

钱晔：索菲亚在电商能取得较好的成绩，关键在于我们倡导线上线下融合，线上线下均保持互联网经营思维。我们一直在提炼一条公式：销量等于流量X转化率X客单价。对于传统渠道来说也是同样的道理，人流量更多就更贴近消费者，可以提供更多的服务，取得消费者的信赖，提高客流量。因而电商渠道也一直在思考，每年包括双十一在内的大活动，都是集团所有人一同探讨产品研发等方面的策划，最终目标是提高活动效应。

2016年下半年开始，与互联网、大数据、人工智能、线上服务、线下体验相关的“新零售”概念迅速火爆起来。您对新零售是如何理解的？索菲亚在新零售模式上有哪些探索和实践？

钱晔：新零售这个词今年特别火，而我认为，新零售肯定有一个相对的传统零售模式。

新零售能够取代甚至优化传统的零售模式，是因为在传统的的零售渠道中，我们遇到了一个不可避免的成本上升——人力成本以及租金成本。但是传统的电商零售渠道也遇到了瓶颈，就是流量成本也在不断提升。因而，传统零售渠道的成本控制着经营者，我们要思考一个问题——如何提升效率。所以我认为，新零售就是要从效率上出发，提升零售渠道效率，从而控制成本，得到更好的经营发展。

现在很多人在尝试新零售，索菲亚也在一些商超开店，目的有两个：一是希望像消费者传达品牌；二是把与客户接触的机会前置，占领先机。这都是索菲亚在新零售上的一个新尝试。

最近阿里巴巴提出了一个“智慧门店”的概念，阿里巴巴对外宣称今年双十一有十万家“智慧门店”。关于“智慧门店”我也想跟大家做个探讨。

索菲亚现在与阿里巴巴合作的“智慧门店”，其实就像企业自身给传统门店赋能。

它可以提供很多工具，这是一个智能工具，它可以给消费者介绍产品，犹如一块镜子，给消费者预判性的体验。我们也在尝试在门店做一些旅游的游戏互动屏，吸引消费者与品牌产生互动。其次，还有阿里巴巴一直在推的支付宝，在终端结算的时候，消费者可以用支付宝完成支付。而我们会做更深入的服务。例如5分钟渲染出客户想要的户型效果，且生成二维码，客户扫描二维码，可以收藏、分享设计方案。

索菲亚一直致力于提高体验服务，通过不断的尝试、探索，提升门店效益。

那今年双11索菲亚与去年有什么不一样呢？目前在仓储、物流、售后等方面准备得怎么样了呢？

钱晔：双十一大家都肯定想要买买买，索菲亚也为大家精心准备了套餐，比如19,800的全屋定制套餐。这个套餐对于索菲亚来说是下了血本，针对这次的产品也做了升级。装修新家是一件重要事情，而常常家里每个人都有自己的想法，因此索菲亚推出19800全屋定制随心配套餐，尺寸可变，花色可选，款式任搭，可满足一个家庭不同人的定制需求。套餐的升级是客户的需求，也是索菲亚的诚意，以最低的利润回馈消费者。

此外，索菲亚在服务上也做了很多尝试，希望给消费者更多贴心的服务。譬如双十一期间可以15天无理由退款，希望能让更多消费者尝试定制的魅力。我们的工厂、后台已经全力以赴准备为双十一打一场硬仗，所以有需求的朋友要抓紧下订单了。

最近各大全屋定制品牌都在备战双十一，索菲亚有哪些优势可以脱颖而出呢？

钱晔：我认为，最关键的是所有的产品线上线下都必须同款同价同服务，我们希望把价格更透明化、符合消费者需求的产品带给大家，能够做到所见即所得，这是索菲亚最大的优势。当然，索菲亚在品质、服务上都是无可厚非的。我们有信心，在这一战中脱颖而出！

（来源：新浪家居）