衣柜电商前途未卜 做好服务应对迷雾

2013年已经过去，在这一年中家居电商的表现可圈可点。特别是在“双十一“期间，家居电商展示出了巨大的魅力。然而，在家居电商发力之际，售后等问题也逐渐显现。对于衣柜企业而言，发展电商也需要借鉴家居电商的经验。在不脱离实体店的基础上，做好企业服务。

 衣柜电商前途未卜 做好服务应对迷雾

家具厂商选择电商风险很大

“就我们目前所合作的厂家，没有一家是与电商有销售上的合作的。“某家具品牌负责人认为，绝大多数厂家的经销商已经完成了在一线城市市场的铺设，家具厂放弃传统经销商选择电商的风险很大。面对电商市场的蛋糕，有的厂家采用O2O的双线互动，甚至是“线上只做宣传，线下体验和销售“的“擦边球“。还有的厂家定制全国统一价，线上线下一个价，以此来“试水“。

完全脱离实体店并不可取

主打电商，脱离实体店的销售路径，看来并不可行。从更远的角度来看，“对比电商发展完善的美国，电商销售额占据全美社会消费品总额的20%左右。因此电商不可能会完全占有整个市场，线下店应该更加注重服务，注重那些电商难以做到的东西。“某家具协会负责人表示，对于实体店并没有太多忧虑。

衣柜企业需加强企业服务

对于衣柜行业而言，多数衣柜经销商更看重的是对区域的覆盖，强调的是区域性的消费。衣柜并不像快消品那样容易更换和配送。提供更完善的购买体验、售后服务以及与客户的情感维护，似乎成为衣柜经销商未来的发展趋势之一。

经销商们也注意到了这一点，在白龙路港都大厦的楼梯转弯处贴着“三米微笑“以及用于整理仪容仪表的衣帽镜。衣柜业也正在经历着从经销商向服务商转型的过渡。