衣柜售后市场杂乱无章 企业应加强售后服务建设

中华衣柜网讯，在当下的衣柜行业，经销商在整体衣柜的销售中，需承担销售、安装、售后等全部过程，但是，衣柜经销商在实体的运行上重售后而忽略售后的现象却是十分普遍。衣柜正在成为很多合肥市民生活中不可或缺的重要产品。然而衣柜是个相对复杂的产品，而国家对于整体衣柜的质保时间和内容尚无明确规定，部分衣柜企业自己制定的质保期过短难以保障消费者权益，不规范的企业刻意延长质保期却无法兑现，这种混乱现状让消费者避之不及。

衣柜售后市场杂乱无章 企业应加强售后服务建设(图片来源网络)

衣柜组件多问题杂市场售后缺乏统一标准

整体衣柜是一个由多工序、多配件加工组合而成的集成产品，产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还取决于安装的工艺。因此，面对诸多复杂的问题，如果没有一个良好的售后保障，消费者的权益保障可谓空谈。

笔者以消费者的身份走访了多家品牌衣柜店，各品牌对产品的质保承诺从一年至五年不等，质保内容也各有不同，销售员对质保期限和内容不统一的解释更是各执一词。

面对衣柜市场售后不统一，国家和行业目前尚无标准规定的现状，业内也是说法不一，不过大家普遍认为如果国家或行业能出台统一标准，对于整个行业、企业自身和消费者来说，都是一件好事。

衣柜企业售后服务需自律 大品牌优质售后提升竞争力

经调查，我们发现，在合肥本地能够提供系统化售后服务的衣柜商家少之又少，针对目前市场现状，需要提高衣柜市场售后服务水平，只有通过衣柜企业自身自律，自觉进行严格管理、保证质量才能逐步改善。

衣柜企业需注重服务工作的提升

当前，衣柜产品同质化严重，消费者“货比三家”的心理越来越明显，企业要在激烈的竞争中获得机会，企业的口碑显得尤为重要。口碑来自于优质的产品和优质的服务。要提高服务质量，衣柜企业必须要从产品设计、包装、运输、施工、维护等环节处处为客户着想，让客户感受到企业的真诚实意，才能为企业带来良好的口碑和信誉。

除此以外，在当下衣柜市场上，劳动力成本、各项社保税费越来越高是企业生产经营成本居高不下的主要原因，“降成本”已经成为政府推进供给侧改革的重要任务。作为企业来说，不能靠等政策来降低成本，一方面要开发或引进先进生产设备和工艺，减轻对劳动力的依赖，降低产品的可变成本;另一方面要大力推进精细化管理，减少生产损耗率，加大废物利用，努力把企业打造成为环保节约型企业。

因此，在未来的市场竞争中，衣柜企业想要实现转型升级，就必须要在服务上下足功夫，在品牌形象的树立和口碑的形成除了在产品质量，安装质量等环节让客户满意，贴心的售后服务也是关键。所以，整体衣柜的经销商要转变角色，把自己从销售型转到服务型上来，提高服务意识，把销售融入到服务的环节中，这样才能做到真正的长期健康发展。