当定制衣柜遭遇"专柜撤离" 企业需落实售后

日前，杭州的郑先生遭遇了一件烦心事。他在某商场订购了包含衣柜、写字台等在内的一整套家具并一次性将货款付清，之后却不得不面对品牌商从商场撤离的事实。面对这种情况，行业需要规范，落实售后服务，消除消费者隐忧。

 当定制衣柜遭遇"专柜撤离" 企业需落实售后

商场生意难做

经过近二十年的快速发展，衣柜行业竞争势头有增无减，一些商家根本无力负担商场相对较高的使用费用，转投其他形式的卖场。

专柜撤离 订单还有效

郑先生十分担心手里的订单成一纸空文，在工商所人员陪同下他到卖场售后人员以及商家负责人。负责人表示，郑先生定制的家具在仓库，并表示到约定的时间一定到货，郑先生却看到家具是用破破烂烂的纸箱子包  的，外包装上只有家具名称，没有型号、生产日期、材质等任何产品说明及合格证明。

对郑先生来说，花了六万多元，少了品牌的维护和管理，即使买了也很不放心。但对卖家来说，货品还没送上门拆封，没有证据能够指认货品质量不牢靠。

企业要发展 售后问题要抓紧

对于消费者来说，除了优质的产品，还需要好的售后服务。良好的售后服务本身是一种促销手段，同时也是品牌建设中必不可少的核心部分。时至今日，消费者看重的已经不仅仅是产品的购买，同时看重的，还有售后服务工作。如今，营销方式多了，消费者为了图个实惠，都选择节假日或优惠日购买，有些甚至参与到网上团购方式购买，这些都体现了现代的服务式营销，让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。