衣柜市场上“潜规则”频现 急需净化消费环境

衣柜行业发展也有十多年了，目前，衣柜产品在环保、质量、寿命等方面都有了提升，然而，企业的售后服务问题一直还存在缺陷，衣柜市场上的消费“潜规则“也是层出不穷。

 衣柜市场上“潜规则“频现 急需净化消费环境

衣柜产品价格混乱

价格混乱是被消费者吐槽的一大重点，据了解，在衣柜商场内同品牌、同质量的一款衣柜，各商家的要价有时会截然不同，差价甚至会达到百元以上。

笔者走访衣柜市场亦碰到过类似的情况，问店员价格为何有差时，出售价偏高的商家会给出“质量更好“、“进口产品“等解释，而报价低的店家则称自己“实在经营，薄利多销“，并表示衣柜质量差距不会像价格显示的那么大，关键看顾客是否会砍价。这种价格不稳定、不透明很大程度上影响了消费者购买过程中对衣柜的信任感，这种不信任造成衣柜市场上准顾客的流失。

衣柜产品标签造假

而除了价格不稳定、不透明外，有些商家也会打着各种虚假旗号忽悠消费者。如针对消费者目前颇为关注的产品是否环保这点，有些店家会在衣柜上随便贴几个环保认证标志，谎称自己是“绿色衣柜“。此外，有些商家展示的衣柜，无论是国产产品，还是所谓的进口商品，都没有任何中文标识，各项指标都采用英文标识。

如果消费者不主动询问，很容易把这些衣柜全都当成了“洋货“，而且很难了解其中的内容。其实业内人士告诉笔者，即使是进口商品，也应该有中文标识。

售后服务质量参差不齐

售后服务质量参差不齐也是阻碍衣柜行业发展的一大不利因素。衣柜产品作为大件耐用消费品，往往需要较长时间方能暴露其存在的问题，加之受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，衣柜售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。

有业内专家表示，衣柜行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。衣柜企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。