创品牌容易守品牌难 衣柜行业售后急需跟上
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2014年4月19日,中国家居行业“品牌与服务“评价揭晓会暨高峰论坛在广东佛山召开,此论坛的主题是“中国城镇化带给泛家居产业新机遇“。衣柜行业也凭借这股暖风切身感受到渠道下沉拓宽市场的甜头,城镇化建设对于衣柜行业来说既是机遇也是挑战。
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售后服务 品牌的一面镜子
如今,重价格、轻服务的思想,不仅消费者有,商家也有,包括卖场也有。虽说有的卖场是有一个部门在管售后服务的事,但总的来说,他们对售后服务的监督力度是不够的。
同时,关于品牌服务还有第三方的监管。“评价由第三方进行认证,按分数区间给予相关等级称号,为企业发展指出不足,有利于提高企业管理水平。“业内人士认为,在****“禁止商业宣传的今天,该认证为企业的宣传提供了一个抓手。作为国家级认证,衣柜企业还可借此提高知名度,为企业从制造向品牌转型提供决策支持。
售后与销售同步
实际上,服务是很重要的。现状是商家不重视售后,消费者维权艰难,吃亏最大的还是消费者。从供货商和门店角度讲,他们的目标是突破预定销售额,对于售后这一块的照顾自然马虎点。
站在消费者的角度,选一款自己满意的衣柜需要花很长的时间和精力,只要顾客付了款,交易就算完成,后期产品出现问题顾客就算找到商家,往往因为各种理由导致售后跟不上。
说到品牌服务,衣柜企业的服务的确需要加强。消费者买衣柜,由于观念不一样,有的愿意到小建材市场买,有的愿意在网上买,有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说,这些大型的建材市场里的产品质量更有保证,因为卖场要监督门店商家的质量与服务。现在网上销售衣柜难一些,就是因为服务有的时候没有保障。



















