衣柜售后服务堪忧 企业不能一拖再拖

【中华衣柜网】由于衣柜属大件物品，安装拆卸不易，售后问题无法得以完美解决，成了衣柜消费者“无法言说的伤痛“。即使“送货到门“、“七天包退包换“、“先行赔付“、“无条件退货“等诱人的服务承诺，但还是让消费者在购买衣柜道路上举步不前，网上购衣柜对消费者的伤害更是过犹不及。

售后服务新短板

去年网络“双11“销售之疯狂让参与其中的电商都收获销售捷报，但疯狂过后的生产、送货环节中，一连串问题接踵而至，其混乱形势让消费者逐渐消退低价购买时的欣喜。送货不及时、退货不容易、品质不靠谱成为消费者给予商家差评的主要来源。特别是像衣柜这类不易搬运又需倍加呵护的大型产品，衣柜产品在运输途中受到磕碰损害，衣柜商家往往将其撇得一干二净，这让衣柜消费者“很受伤“。

衣柜售后问题的解决不能一拖再拖

衣柜行业的入行门槛低，市场发展不成熟，行业法规也不完善，从而让大批假冒伪劣的衣柜产品有机可乘。这些低劣衣柜产品在质量不过硬的基础上，使用过程中，质量问题频出，售后服务更得不到保障。即使有一定保修期的正规衣柜产品，消费者在售后问题上总碰壁，承诺送货上门安装，对于高层住宅区的消费者置之不理；售后维修遭到商家怠慢，客服人员恶劣态度让消费者满腹委屈。过了保修期的衣柜，每次维修除了要收上门服务费，还要缴纳维修费、材料费。所以，衣柜行业亟需为消费者解决售后问题带来的烦恼。