网购衣柜维权难 售后服务劳神又费力

据消费者协会统计，互联网时代的到来，网购形式的出现，网购的投诉率一直成上涨趋势。特别是节假日促销旺季，不少消费者报怨，想着省时省钱，没想到劳神又费力，买回东西还得受一肚子气。

网购衣柜维权难 售后服务劳神又费力

网购衣柜价格陷阱

黄先生在网上买了一款欧美风格衣柜，衣柜上原价为1万多元，淘宝上节日促销价为5折优惠，黄先生趁着促销趋势，机不可失的想法便买下来了，结果当衣柜送到家才发现，衣柜比自己要的实物相差太大。后来黄先生找到商家，商家却告知，五折优惠的只是最小尺寸的衣柜，如果按照黄先生要求的衣柜比例，那还需要加3000元，除此之外，还要自己承担来回运费。黄先生知道后十分生气，便像消费者协会进行投诉。

据相关人士表示：“网络上销售的部分衣柜是贴牌生产，价格跟知名卖场品牌的价格持平，在此基础上打折，三到五折，乍一看，消费者好像占了很大便宜，但是实际上，这些产品的材质、做工等各方面的成本都远远小于最后的成交价格。看似便宜，但是性价比不高。“

微信集赞获奖品

发朋友圈，搜集88或者100个赞就可以免费获得衣柜，或者某家居卖场优惠券300元等等这一系列活动。随着微信营销的传播，有很多微店和微信公共账号平台开始了推出了集赞赢取家居产品的活动，据相关负责人透露：“这样的活动大多数是商家的宣传活动，当不得真，但是依然有一些比较‘认真’的消费者打电话来投诉和咨询。“

家住上海的王女士说：“自己前不久在某账户平台上参与类似活动，在活动公告上并没有标明抽奖等字样，只要是集齐50个赞就可以赢取儿童衣柜。但是随后却发现这事不了了之，咨询是否有法律约束，主要是感觉让自己的热情很受伤。“此类纠纷乃消费者参加商家活动引发的争议，“不适用《消法》调解“。

售后服务劳神又费力

面对上面种种情况，据专家表示：“普通电商类平台，很多店铺并非品牌旗舰店，消费者最好不要去此类店铺定制衣柜，一旦产生纠纷，很难进行维权，多数为购买失误，定制的衣柜一旦定做了，就很难出售给别人，而很多家庭需要的衣柜尺寸并不是固定。即便是有重大瑕疵，因为网络售后的不完善和没有强制性，衣柜退换会变得特别麻烦。

在维权的过程中，时间成本和金钱成本都相应增加，网购纠纷大多是异地维权，异地维权的费用更扑朔迷离，调查取证变得困难，况且大件家具万一发生质量等问题争议的确认、退换包装运输都相当麻烦，损毁的风险很大，责任更难以确认，维权成本较高。