衣柜放置一年仍有异味 消费者退换阻力重重

家住广州的刘女士在去年购买了一套衣柜，买回家一年多了仍有异味，这点让准备备孕的刘女士很是烦恼，刘女士多次像卖家提出换货，商家派人上门检测，却告诉刘女士衣柜没有质量问题，不能进行退换。

衣柜放置一年仍有异味 消费者退换阻力重重

商家称没有质量问题拒绝退换

刘女士报怨道：“去年中旬在网上购买的衣柜，当时将衣柜送上门时，就发现衣柜的味道挺大，她当时以为是新家具就没太在意，就把衣柜放在新房内通风散味。“如今购买衣柜已经一年多了，衣柜异味还是存在，刘女士再次来到卖场，卖场负责人表示，他们只能像官网发出邮件进行协商，无法做主进行更换或者退款，后经过多次协商，商家帮刘女士把衣柜邮寄给了生产厂，并由厂家自行检测，厂家收到衣柜后给出的答复却是，厂家工艺流程中没有这种味道，没有必要进行检测。

消费者退换阻力重重

多次来回奔波让刘女士很是无奈，让刘女士觉得最无奈的是，当她向商家提出退货要求时，商家却给出答复，说衣柜异味已清除，给刘女士寄了回来，但等新衣柜到手后，刘女士傻了眼。“虽然衣柜上异味没有了，但是新旧的衣柜明显不太一样，新衣柜的色彩有点深，纹路走向也不一样，而且款式也有区别。“

消费者保障

作为消费者肯定是希望商家能够充分保障产品质量和服务态度的，尤其是作为长期耐用消费品的衣柜，使用寿命可长达十年甚至更久，在生产、配送、安装任一环节发生差错都有可能导致消费者的后期使用不便。《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》这三部法律明确规定：当“三包期“内产品质量出现问题时，商家应该履行修理、更换、退货的义务。如果“三包期“内两次修理仍达不到消费者的要求，不能正常使用的，消费者可以直接要求商家退货，即使没有一部极具针对性的法律法规，商家都不能为自己免责。